Politique de remboursement

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Pour toute question relative à une commande, contactez PRLXY Store à store@pieralexy.com en indiquant votre numéro de commande et l’œuvre concernée.

ŒUVRES PERSONNALISÉES OU RÉALISÉES SELON VOS SPÉCIFICATIONS

Les œuvres confectionnées selon vos spécifications personnelles ou nettement personnalisées ne bénéficient pas du droit de rétractation, conformément à l’article L221-28, 3° du Code de la consommation. Cette exclusion est précisée avant la commande lorsqu’elle s’applique. Aucun retour pour simple changement d’avis n’est alors proposé.

AUTRES ŒUVRES

Pour les œuvres qui ne relèvent pas de cette exception, le consommateur dispose du délai légal de quatorze jours à compter de la réception pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à la justifier. La notification peut être adressée par e-mail à store@pieralexy.com ou par courrier à S.A.S. PIERALEXY, 16 rue de l’Aspirant Dargent, 92300 Levallois-Perret, France, au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté ou du formulaire ci-dessous.

L’œuvre doit être renvoyée dans les quatorze jours suivant cette notification, protégée de manière adaptée au transport. Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf erreur ou défaut relevant de notre responsabilité. Le remboursement comprend les sommes dues au titre de la rétractation, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsqu’ils ont été facturés ; le supplément d’un mode de livraison plus coûteux choisi par le client n’est pas remboursé.

Le remboursement intervient par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais, dans les quatorze jours suivant la notification. Il peut être différé jusqu’à récupération du bien ou réception d’une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements. Seule une dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de l’œuvre peut engager la responsabilité du client.

ŒUVRE ENDOMMAGÉE, ERREUR OU DÉFAUT

Si votre œuvre arrive endommagée ou ne correspond pas à la commande, contactez-nous rapidement en joignant, si possible, des photographies de l’œuvre et de l’emballage. Nous vous indiquerons la marche à suivre. L’absence de réserves sur le bordereau de livraison ne supprime pas vos garanties légales.

Les garanties légales de conformité et des vices cachés restent applicables, y compris aux œuvres personnalisées. Les solutions et frais de prise en charge sont déterminés conformément à ces garanties. En dehors des droits légaux et d’un accord particulier, aucun retour commercial supplémentaire n’est proposé.

FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
Uniquement lorsqu’un droit de rétractation s’applique

À l’attention de S.A.S. PIERALEXY, 16 rue de l’Aspirant Dargent, 92300 Levallois-Perret, France — store@pieralexy.com.

Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur l’œuvre suivante : …

Commande numéro : … — Commandée le : … — Reçue le : …

Nom et adresse du consommateur : …

Date : … — Signature uniquement en cas d’envoi sur papier : …