Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE RETOURS
LIVRAISONS
Les œuvres présentées sur le site PRLXY Store étant réalisées à la commande, un délai de fabrication de 9 à 15 jours ouvrés est nécessaire avant expédition. Nous mettons tout en œuvre pour expédier votre commande le plus rapidement possible une fois celle-ci validée.
Le certificat d'authenticité est expédié séparément, par courrier postal, quelques jours après la réception de votre œuvre.
Le mode de livraison proposé dépend du nombre et de la taille des articles commandés ainsi que du pays de destination. PRLXY Store se réserve le choix des transporteurs proposés.
Sauf indication contraire, les articles d'une même commande sont regroupés en une seule expédition ; le délai d'expédition correspond alors à celui de l'article le plus long à fabriquer.
PRLXY Store reste votre interlocuteur pour le suivi et la bonne exécution de la livraison. En cas de retard, de perte ou de difficulté d’acheminement, contactez-nous à store@pieralexy.com afin que nous engagions les démarches nécessaires auprès du transporteur, sans préjudice de vos droits légaux.
Nous livrons exclusivement en France et dans les autres États membres de l’Union européenne, aux destinations desservies et proposées lors de la commande. La livraison standard est offerte. Les éventuelles options express, leurs tarifs et leurs disponibilités sont précisés avant la validation de la commande. Aucune livraison hors de l’Union européenne n’est proposée par la boutique en ligne.
Les livraisons s'effectuent en bas de l'immeuble ; il est conseillé de prévoir une assistance pour la réception des colis volumineux.
EN FRANCE :
Livraison Colissimo standard à domicile, gratuite : 2 à 3 jours après expédition.
Livraison UPS à domicile (option express) : 1 à 2 jours après expédition.
DANS L'UNION EUROPÉENNE :
Livraison standard internationale à domicile, contre signature : 3 à 7 jours après expédition.
RÉCEPTION
Nous apportons le plus grand soin à l'emballage et à la protection des œuvres. Il appartient toutefois au client de vérifier, ou de faire vérifier, le parfait état du colis à réception, si possible en présence du livreur.
À réception, nous vous recommandons de vérifier l’état du colis et de l’œuvre, si possible en présence du livreur. En cas de dommage apparent, formulez des réserves précises ou refusez le colis, puis contactez-nous rapidement à store@pieralexy.com. Des photographies du colis et de l’œuvre faciliteront le traitement de votre demande. L’absence de réserves à réception ne supprime pas vos garanties légales.
DROIT DE RÉTRACTATION
Le droit de rétractation est exclu pour les œuvres confectionnées selon les spécifications personnelles du consommateur ou nettement personnalisées, dans les conditions de l’article L221-28, 3° du Code de la consommation. Cette exclusion est portée à la connaissance du client avant la commande lorsqu’elle s’applique. Pour les autres œuvres, les modalités du droit légal de rétractation sont détaillées dans notre Politique de remboursement. Les garanties légales restent applicables dans tous les cas.
NON-CONFORMITÉ OU ERREUR DE LIVRAISON
En cas d'erreur de notre part (article non conforme à la commande, défaut de fabrication), contactez notre service client à store@pieralexy.com : les frais de retour et de remplacement sont alors intégralement pris en charge par PRLXY Store, conformément à la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), qui s'applique dans tous les cas, y compris pour les biens fabriqués à la demande.
Pour toute question complémentaire, notre service client reste à votre disposition à store@pieralexy.com.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Pour toute question relative à une commande, contactez PRLXY Store à store@pieralexy.com en indiquant votre numéro de commande et l’œuvre concernée.
ŒUVRES PERSONNALISÉES OU RÉALISÉES SELON VOS SPÉCIFICATIONS
Les œuvres confectionnées selon vos spécifications personnelles ou nettement personnalisées ne bénéficient pas du droit de rétractation, conformément à l’article L221-28, 3° du Code de la consommation. Cette exclusion est précisée avant la commande lorsqu’elle s’applique. Aucun retour pour simple changement d’avis n’est alors proposé.
AUTRES ŒUVRES
Pour les œuvres qui ne relèvent pas de cette exception, le consommateur dispose du délai légal de quatorze jours à compter de la réception pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à la justifier. La notification peut être adressée par e-mail à store@pieralexy.com ou par courrier à S.A.S. PIERALEXY, 16 rue de l’Aspirant Dargent, 92300 Levallois-Perret, France, au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté ou du formulaire ci-dessous.
L’œuvre doit être renvoyée dans les quatorze jours suivant cette notification, protégée de manière adaptée au transport. Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf erreur ou défaut relevant de notre responsabilité. Le remboursement comprend les sommes dues au titre de la rétractation, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsqu’ils ont été facturés ; le supplément d’un mode de livraison plus coûteux choisi par le client n’est pas remboursé.
Le remboursement intervient par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais, dans les quatorze jours suivant la notification. Il peut être différé jusqu’à récupération du bien ou réception d’une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements. Seule une dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de l’œuvre peut engager la responsabilité du client.
ŒUVRE ENDOMMAGÉE, ERREUR OU DÉFAUT
Si votre œuvre arrive endommagée ou ne correspond pas à la commande, contactez-nous rapidement en joignant, si possible, des photographies de l’œuvre et de l’emballage. Nous vous indiquerons la marche à suivre. L’absence de réserves sur le bordereau de livraison ne supprime pas vos garanties légales.
Les garanties légales de conformité et des vices cachés restent applicables, y compris aux œuvres personnalisées. Les solutions et frais de prise en charge sont déterminés conformément à ces garanties. En dehors des droits légaux et d’un accord particulier, aucun retour commercial supplémentaire n’est proposé.
FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
Uniquement lorsqu’un droit de rétractation s’applique
À l’attention de S.A.S. PIERALEXY, 16 rue de l’Aspirant Dargent, 92300 Levallois-Perret, France — store@pieralexy.com.
Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur l’œuvre suivante : …
Commande numéro : … — Commandée le : … — Reçue le : …
Nom et adresse du consommateur : …
Date : … — Signature uniquement en cas d’envoi sur papier : …